سياسة الخصوصية

1. من نحن

ريسبارك للحلول الرقمية ذ.م.م («ريسبارك» أو «نحن») شركة بحرينية تقدّم خدمات رقمية للشركات، منها الاستراتيجية والتصميم وتطوير الأنظمة والأتمتة والتسويق. وتقدّم خدماتها في المملكة العربية السعودية عبر مقدّم الخدمة والوكيل شركة المعدن الفائق التجارية.

⁧ريسبارك للحلول الرقمية ذ.م.م⁩ (⁦RESPARK DIGITAL SOLUTIONS W.L.L⁩)، سجل تجاري رقم 157120.

العنوان: مبنى 966، طريق 4035، مجمع 540، الدراز، مملكة البحرين.

البريد الإلكتروني: info@respark-os.com · الهاتف: +973 3236 0205

مقدّم الخدمة والوكيل في المملكة العربية السعودية: ⁧شركة المعدن الفائق التجارية⁩ (⁦Super Metal Trading Company⁩)، شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 4030614305، الرقم الموحد 7048973528، الرقم الضريبي 312867321300003.

عنوانه: ⁧⁦29 Apex Workspace⁩، شارع سلطان بن سلمان، حي النزهة، جدة، المملكة العربية السعودية⁩ · الجوال: ⁦+966 53 854 1945⁩ (0538541945)

2. نطاق هذه السياسة

• الموقع الإلكتروني respark-os.com ونطاقاته الفرعية.
• الخدمات التي نقدّمها لعملائنا من الشركات.
• منصة Respark Echo: تطبيق يربط حسابات واتساب للأعمال وحسابات إنستغرام الاحترافية الخاصة بعملائنا من الشركات عبر واجهات Meta الرسمية (⁦WhatsApp Business Platform⁩ و⁦Instagram API⁩)، لحفظ محادثاتهم مع عملائهم وتحليلها لصالحهم.

3. البيانات التي نجمعها

أ) زوّار الموقع ومن يتواصل معنا:

• ما ترسله إلينا طوعاً عند التواصل: الاسم ورقم الهاتف أو واتساب والبريد الإلكتروني ومحتوى الرسالة.
• سجلات تقنية أساسية يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لأغراض الأمان والتشغيل، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب.
• لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط (Cookies) إعلانية أو تحليلية.

ب) عملاؤنا من الشركات:

• بيانات التواصل والفوترة لممثلي الشركة، وبيانات الحسابات والأصول الرقمية التي يمنحنا العميل صلاحية الوصول إليها لتقديم الخدمة.

ج) بيانات منصة Respark Echo (نيابةً عن الشركة العميلة وبعد ربطها حساباتها بموافقتها):

• الرسائل المتبادلة بين الشركة وعملائها عبر واتساب أو إنستغرام: النص، ووصف الوسائط ومعرّفاتها، والتوقيت، واتجاه الرسالة.
• بيانات تعريف العميل النهائي التي تتيحها Meta: الاسم الظاهر في الملف الشخصي، ورقم واتساب، أو المعرّف الخاص بإنستغرام.
• جهات الاتصال وسجل المحادثات لمدة تصل إلى ستة أشهر سابقة عند ربط تطبيق واتساب للأعمال، وذلك فقط إذا اختارت الشركة مشاركتها أثناء الربط.
• لا نتلقى عبر هذه المنصة أي بيانات بطاقات دفع.

4. دورنا تجاه بيانات Respark Echo

الشركة العميلة هي المسؤولة عن بيانات عملائها (المتحكّم)، ونعالج نحن هذه البيانات نيابةً عنها ووفق تعليماتها فقط (المعالج). على الشركة العميلة إبلاغ عملائها بشكل مناسب، والحصول على أي موافقات تشترطها القوانين وسياسات Meta.

5. كيف نستخدم البيانات

• تقديم خدماتنا وتشغيلها ودعمها والرد على استفساراتكم.
• لعملاء Respark Echo: حفظ أرشيف المحادثات، وتقديم تقارير وتحليلات للشركة نفسها، مثل الأسئلة المتكررة والاعتراضات وأوقات الاستجابة والفرص البيعية، لتحسين خدمة عملائها وتسويقها.
• حماية الأنظمة واكتشاف إساءة الاستخدام.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات أي عميل لصالح عميل آخر، ولا نستخدم بيانات Respark Echo في إعلاناتنا الخاصة.

6. مع من نشارك البيانات

• Meta Platforms: بصفتها مزوّد منصتي واتساب وإنستغرام التي تمر عبرها الرسائل.
• Supabase: قاعدة البيانات (مركز بيانات في مومباي، الهند).
• Vercel: استضافة الموقع والواجهات.
• شركة المعدن الفائق التجارية، مقدّم الخدمة والوكيل في المملكة العربية السعودية، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لعملائنا في المملكة.
• مزوّدو التحليل بالذكاء الاصطناعي، مثل Anthropic، حين يطلب العميل تحليلاً آلياً، وبالقدر اللازم لذلك فقط. لا تستخدم شروطهم التجارية هذه البيانات لتدريب نماذجهم، ولا نستخدم نحن بيانات المنصات لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي.
• الجهات الرسمية إذا ألزمنا القانون بذلك.

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات نيابةً عنّا ولغرض تقديم الخدمة فقط. قد يعني ذلك نقل البيانات إلى خارج مملكة البحرين، ونتخذ عندها ضمانات معقولة لحمايتها.

7. مدة الاحتفاظ

• رسائل التواصل عبر الموقع: طوال مدة الحاجة إليها للتواصل أو للعلاقة التجارية.
• بيانات Respark Echo: نحتفظ بها طوال مدة الخدمة مع الشركة العميلة ووفق تعليماتها الموثّقة، بما في ذلك أرشيف تاريخي لأغراض التحليل، ما دام لازماً لهذا الغرض. نراجع الأرشيف مع الشركة مرة في السنة على الأقل، ونحذف ما لم تعد له حاجة.
• نحذف البيانات أو نعيدها للشركة العميلة خلال 30 يوماً من انتهاء الخدمة أو من طلبها ذلك.
• تُنفّذ طلبات الحذف المقدّمة من العملاء النهائيين، بما فيها ما في الأرشيف، وفق صفحة تعليمات حذف البيانات.

8. حماية البيانات

• تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS).
• صلاحيات وصول على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات، وحصر الوصول بالخادم.
• حفظ مفاتيح الوصول والأسرار في الخادم فقط.
• التحقق من توقيع Meta على كل إشعار وارد قبل معالجته.

9. حقوقكم

وفق قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين (القانون رقم 30 لسنة 2018)، يحق لكم طلب الاطلاع على بياناتكم وتصحيحها وحذفها، والاعتراض على معالجتها. إذا كانت بياناتكم قد وصلت إلينا عبر شركة تستخدم Respark Echo، فيمكنكم مراسلة تلك الشركة أو مراسلتنا مباشرة، وسننسّق معها لتنفيذ الطلب.

10. القاصرون

خدماتنا موجّهة للشركات، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عاماً بشكل مباشر.

11. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر أي تعديل في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

12. التواصل

⁧ريسبارك للحلول الرقمية ذ.م.م⁩ (⁦RESPARK DIGITAL SOLUTIONS W.L.L⁩)، سجل تجاري رقم 157120.

العنوان: مبنى 966، طريق 4035، مجمع 540، الدراز، مملكة البحرين.

البريد الإلكتروني: info@respark-os.com · الهاتف: +973 3236 0205

مقدّم الخدمة والوكيل في المملكة العربية السعودية: ⁧شركة المعدن الفائق التجارية⁩ (⁦Super Metal Trading Company⁩)، شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 4030614305، الرقم الموحد 7048973528، الرقم الضريبي 312867321300003.

عنوانه: ⁧⁦29 Apex Workspace⁩، شارع سلطان بن سلمان، حي النزهة، جدة، المملكة العربية السعودية⁩ · الجوال: ⁦+966 53 854 1945⁩ (0538541945)